Le service de support technique dédié a pour objet d’offrir un point d’entrée unique et privilégié à vos utilisateurs pour gérer vos demandes et incidents. Nos procédures de gestion systématique permettent à nos clients sous contrat de maintenance le suivi en temps réel de l’ensemble de leurs demandes et actions en cours. (Comptes rendus d’activités automatiques par emails, reporting et consolidation globale des événements via le portail web Neodesk).

Les moyens mis en oeuvre

Contrairement à de nombreux services d’assistance et support technique, nous avons fait le choix de ne pas mettre en place une mode de gestion pyramidale pour le traitement des incidents et demandes (support niveau 1 à n) pour vous assurer dès votre 1e prise de contact la meilleure qualité de service possible.

Nous mettons en oeuvre, pour vous,  les moyens humains et techniques suivants :

• Equipe de techniciens et ingénieurs réseaux certifiés
• Plateforme helpdesk Microsoft Dynamics CRM et Neodesk
• Prise en main à distance sécurisée SSL / VPN
• Logiciels de monitoring réseaux, serveurs et postes clients
• Connaissance temps réel par inventaire automatisée de votre parc
• Des délais de prise en compte et d’intervention garantis contractuellement (reporting de suivi)

Les services proposés

Notre support technique vous propose une gamme de services d'assistance et de support modulables en fonction de vos besoins :  Nous traiterons vos demandes et interviendrons dans des délais définis avec vous dans un cadre contractuel souple et individualisé. Il comprend :

• Une Hotline dédiée de 8h30 à 19h (jours ouvrés) de techniciens certifiés
• Une Hotline sur mesure pour vos besoins ponctuels et spécifiques
• Des interventions sur site d’urgence le jour même
• Prise en main temps réel de vos systèmes par téléassistance